SitoVivo, soluzioni integrate per il one-to-one
Molte aziende sono specializzate nell’invio di newsletter, altre nelle statistiche web, altre in sistemi di chat online, altre ancora in analisi di campagne pubblicitarie. Ma quante riescono a coprire con un’unica offerta integrata tutte e quattro queste aree e, elemento non trascurabile, con un risultato che non sia solo la semplice somma delle parti (secondo i canoni della filosofia Gestalt), ma il frutto dell’integrazione delle diverse applicazioni?
l’identificazione,
il monitoraggio,
l’interazione in tempo reale,
il tracciamento dei profili degli utenti,
l’invio di email mirate,
l’analisi degli investimenti promozionali.
«E’ il concetto che sta alla base, ad esempio, del successo del pacchetto Office di Microsoft – spiega a Netforum l’Ing. Fabio Pagano, CEO di SitoVivo S.r.l. – in cui le varie applicazioni sono compatibili tra loro, in modo che un lavoro in Excel possa essere importato in Word, integrato in Power Point, e cosí via, in infinite combinazioni secondo le esigenze del cliente».
SitoVivo nasce dalla passione di diversi amici, alcuni laureati in ingegneria informatica, altri in comunicazione, quasi tutti al Politecnico di Torino. Un gruppo di persone volenterose, dalle grandi capacitá ed esperienze, che senza grossi investitori alle spalle, ha dato vita ad un progetto innovativo, dimostrando che anche al Sud ci sono le potenzialitá per creare qualcosa di importante (Pagano e la maggior parte dello Staff di SitoVivo provengono dal Mezzogiorno, la sede legale é a Catania, una filiale operativa a Torino).
«Il vantaggio di tale suite – prosegue Pagano – risiede nella possibilitá di fare marketing one-to-one mirando agli interessi di ciascun utente, superando il concetto di marketing di massa e rivolgendosi alle singole persone in base ai loro specifici desideri.
Per esempio, affidandosi a SitoVivo, un’azienda nostra cliente puó inviare messaggi email mirati a ciascuno dei suoi utenti, seguire tutte le sue attivitá, dal click sul link all’arrivo sul sito, monitorando il suo percorso fino ad un eventuale ordine o altro obiettivo.
In piú la possibilitá di identificare gli utenti con un’apposita anagrafica (solo per coloro che hanno attivato i cookie ed in linea con la legge sulla privacy) permette di associare a tale identitá un esatto profilo di comportamento, in base alle abitudini di navigazione sul sito, alla provenienza da una campagna promozionale (e/o alle parole chiave da un motore di ricerca) e alla reazione a ciascuna comunicazione pubblicitaria in tempo reale (con messaggi istantanei sottoforma di pop-up personalizzati o mediante assistenza online con un operatore) o in tempo differito (via email).
Questo permette alle aziende numerose applicazioni, ad esempio fare campagne pubblicitarie mirate, inviare al cliente solo comunicazioni per lui interessanti, ottimizzare gli investimenti e cosí via».
Infine la possibilitá di assistere on-line il cliente in tempo reale. Un utente che entri su un sito monitorato da SitoVivo viene immediatamente riconosciuto da un operatore che, se lo ha registrato in precedenza, lo identifica personalmente. L’operatore puó monitorare i suoi movimenti in rete ed assisterlo in ogni suo spostamento anche aiutandolo nella compilazione di moduli web.
Le applicazioni, come si diceva, sono tante, giá diverse aziende si sono rivolte con successo a questa Suite rivoluzionaria ed unica nel suo genere. «Il segreto – conclude Pagano – é nell’entusiasmo di chi lavora in SitoVivo e nella voglia di mettere le proprie competenze ed il proprio impegno al servizio dei clienti, offrendo sempre un valore aggiunto importante all’offerta standard di mercato».